5月5日至5月8日，茶陵县人民医院举办为期4天的“服务效能提升训练营”培训活动，60余名中层以上管理干部全程参与本次训练，这是该院今年作风建设年活动的一项重要内容，标志着该院“卓越服务示范医院”创建工作正式启动

作为县域内的“行业龙头”，茶陵县人民医院一直以来高度重视干部职工的素质教育。2021年，该院即在护理团队启动了“护理服务效能提升”活动。两年来，医院护理团队以深入践行社会主义核心价值观，深入开展“不忘初心，牢记使命”教育实践活动为抓手，以人本管理、人文关怀为核心，围绕“政府放心，群众满意”目标，通过持续的思想洗礼、反复的临床实践，深入培养护理人员重礼仪、树形象，提素养、强修养的理念，不断推动全院护理人员职业理念、观念和思想的重大转变，高效打造了医院护理团队的“五化” 名片(即“人性化、人文化、温馨化、专业化、素质化”)，为医院的持续发展和社会形象的更好构建，持续注入了积极的新鲜活力，得到了社会各界的广泛认同。

开展全院中层以上管理干部的“服务效能提升训练”培训活动，在茶陵县人民医院尚属首次，充分体现了医院领导班子对中层以上干部素质提升的高度重视，更充分彰显了茶陵县人民医院勇敢扛起改革发展大旗，开创茶陵卫生健康事业高质量发展新篇章的信心和决心。这次培训活动，茶陵县人民医院本着“做真、做实、做好”的基本原则，围绕“卓越服务示范医院”创建要求，结合打造“湘赣边中心医院”战略目标，邀请了IPA国际礼仪专家委员会委员、ISE国际服务效能研究培训中心医疗行业首席专家导师赵丽群来茶开展为期四天的授课。

赵丽群博士围绕“患者体验为导向的服务能力提升”“以需求为导向的服务设计”“形象礼仪、日常行为礼仪”“医患沟通技巧”“行政沟通与协调之道”“打造和谐团队”“患者投诉抱怨的应对与处理”等内容，开展形式多样、内容丰富，专业性强、针对性强、指导性强的“点对点”授课，既带来丰富的新理念、新观念的冲击和洗礼，也输出行之有效的技能技巧，助力茶陵县人民医院中层以上管理干部宗旨意识的不断强化、服务理念的不断创新、专业技能的不断提升、综合能力的不断提高，为茶陵县人民医院“卓越服务示范医院”的成功创建，县人民医院的高质量发展奠定坚实的组织基础和管理基础。